Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei nutrivossen möchten wir, dass Sie unbesorgt einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abgewickelt werden.
1. Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um einen Artikel zurücksenden zu können:
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
Unbenutzt, ungetragen und mit Originaletiketten (falls vorhanden).
In der Originalverpackung.
Mit Kaufbeleg.
2. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@nutrivossen.com
Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird:
Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie erhalten eine detaillierte Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Wichtig:
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage und -genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter service@nutrivossen.com kontaktieren.
3. Beschädigungen & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
4. Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik- oder Hygieneartikel)
Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
Die ursprünglich bezahlten Versandkosten
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von:
Reduzierten Artikeln
Geschenkgutscheinen
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für die Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
5. Rückgabe und Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie:
den Originalartikel zurücksenden.
Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.
Kunden werden die Versandkosten nur einmal in Rechnung gestellt, auch bei Rücksendungen. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
So beantragen Sie eine Rücksendung/einen Umtausch
Sollte der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen oder nicht passen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an service@nutrivossen.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Artikelnummer(n) der zurückzusendenden Ware
Grund für die Rücksendung (Rückerstattung, Umtausch der Größe, Umtausch der Farbe usw.)
Erläuterung und Fotos des Problems
Nach der Genehmigung teilt Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel so schnell wie möglich zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Zurückgesandte Artikel werden geprüft, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen.
6. Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Bedingungen:
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und mit Etiketten versehen sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Dieses Recht gilt unabhängig von der standardmäßigen 30-tägigen Rückgabefrist.
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung:
Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern kann.
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@nutrivossen.com.
8.Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. weil das Produkt nicht gefällt oder die falsche Farbe/Größe gewählt wurde). Die geschätzten Kosten für die Rücksendung an unser Lager betragen je nach Größe und Gewicht 3–10 € pro Artikel. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden.
Der Händler übernimmt die Rücksendekosten, wenn das Produkt defekt, beschädigt, falsch geliefert oder falsch ist.
Wenn der Kunde eine Expressversandart wählt, sind die Expressversandkosten nicht erstattungsfähig.
9. Rücksendeadresse
3. Stock, Gebäude A, Fabrikgebäude, Heyu-Industriegebiet, Gemeinde Zancheng, Fuhai-Straße, Bezirk Bao'an, Shenzhen, China.