Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij nutrivossen willen we dat u zonder zorgen winkelt. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retouren, omruilingen en terugbetalingen worden afgehandeld.
1. Retourrecht
We bieden een retourrecht van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen na ontvangst van uw goederen.
Om een artikel te kunnen retourneren:
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
Ongebruikt, ongedragen en met originele labels (indien van toepassing).
In de originele verpakking.
Met aankoopbewijs.
2. Zo start u een retour
Om een retour te initiëren, neem alstublieft contact met ons op via:
service@nutrivossen.com
Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd:
Wij stellen u een retourlabel ter beschikking.
U ontvangt gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Belangrijk:
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek en -goedkeuring worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Bij vragen over retouren kunt u ons te allen tijde bereiken via service@nutrivossen.com.
3. Schade & Problemen
Controleer uw bestelling bij levering.
Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
4. Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retour, waaronder:
Bederfelijke goederen (zoals voedsel, planten of bloemen)
Maatwerk of gepersonaliseerde producten
Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica of hygiëneartikelen)
Gevarenstoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
De oorspronkelijk betaalde verzendkosten
Wij accepteren ook geen retouren van:
Gereduceerde artikelen
Cadeaubonnen
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u een retour aanvraagt.
5. Retour en omruiling
U ontvangt het gewenste artikel het snelst door:
het originele artikel te retourneren.
Zodra de retour is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Klanten worden slechts één keer verzendkosten in rekening gebracht, ook bij retouren. Er zijn geen herbevoorradingskosten.
Zo vraagt u een retour/omruiling aan
Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met de beschrijving op onze website of niet past, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar service@nutrivossen.com om een retour of omruiling aan te vragen.
De aanvraag moet de volgende gegevens bevatten:
Bestelnummer
Artikelnummer(s) van de te retourneren goederen
Reden voor de retour (terugbetaling, omruiling van maat, omruiling van kleur, enz.)
Uitleg en foto's van het probleem
Na goedkeuring deelt onze klantenservice u het retouradres mee.
Stuur het artikel zo snel mogelijk terug en laat ons het trackingnummer weten.
Geretourneerde artikelen worden gecontroleerd voordat we een terugbetaling of omruiling uitvoeren.
6. Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Als uw bestelling in de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of te retourneren.
Voorwaarden:
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en met labels zijn.
Het moet zich in de originele verpakking bevinden.
Een aankoopbewijs is vereist.
Dit recht geldt ongeacht de standaard 30-dagen retourperiode.
7. Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de status van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring:
Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling tot 10 werkdagen kan duren.
Uw bank of creditcardmaatschappij heeft mogelijk extra tijd nodig voor de bijschrijving.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via service@nutrivossen.com.
8. Retourkosten
De klant draagt de retourkosten als de retour om persoonlijke redenen plaatsvindt (bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt of de verkeerde kleur/grootte is gekozen). De geschatte kosten voor de retour naar ons magazijn bedragen afhankelijk van de grootte en het gewicht 3–10 € per artikel. De terugbetaling vindt plaats zodra de geretourneerde artikelen bij ons zijn aangekomen en zijn gecontroleerd.
De verkoper draagt de retourkosten als het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of onjuist is.
Als de klant kiest voor een expresverzendmethode, zijn de expresverzendkosten niet terugbetaalbaar.
9. Retouradres
3e verdieping, gebouw A, fabriekspand, Heyu-industriegebied, gemeente Zancheng, Fuhai-straat, district Bao'an, Shenzhen, China.