Politique de retour et de remboursement

Chez nutrivossen, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute tranquillité. Cette politique de retour et de remboursement explique comment les retours, les échanges et les remboursements sont traités.

1. Droit de retour

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre marchandise pour demander un retour.

Pour retourner un article :

L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.

Non utilisé, non porté et avec les étiquettes d'origine (le cas échéant).

Dans l'emballage d'origine.

Avec le reçu d'achat.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
service@nutrivossen.com

Si votre demande de retour est approuvée :

Nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Important :

Les articles retournés sans demande et approbation de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Pour toute question concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à service@nutrivossen.com.

3. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la livraison.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

4. Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus du retour, notamment :

Produits périssables (comme les aliments, les plantes ou les fleurs)

Produits sur mesure ou personnalisés

Produits de soins corporels (comme les cosmétiques ou les articles d'hygiène)

Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les frais d'expédition initialement payés

Nous n'acceptons également pas les retours de :

Articles en promotion

Cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.

5. Retour et échange

Vous recevrez l'article souhaité le plus rapidement en :

retournant l'article d'origine.

Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition, même en cas de retours. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Comment demander un retour/un échange

Si l'article reçu ne correspond pas à la description sur notre site ou ne convient pas, veuillez envoyer un e-mail dans les 14 jours à service@nutrivossen.com pour demander un retour ou un échange.

La demande doit inclure les informations suivantes :

Numéro de commande

Numéro(s) de l'article à retourner

Raison du retour (remboursement, échange de taille, échange de couleur, etc.)

Explication et photos du problème

Après approbation, notre service client vous communiquera l'adresse de retour.

Retournez l'article dès que possible et communiquez-nous le numéro de suivi.

Les articles retournés seront vérifiés avant que nous procédions à un remboursement ou un échange.

6. Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raisons.

Conditions :

L'article doit être non utilisé, non porté et étiqueté.

Il doit être dans l'emballage d'origine.

Un reçu d'achat est requis.

Ce droit s'applique indépendamment de la période de retour standard de 30 jours.

7. Remboursements

Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous informons du statut de votre remboursement.

En cas d'approbation :

Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement d'origine.

Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour le crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@nutrivossen.com.

8. Frais de retour

Le client est responsable des frais de retour si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple, si le produit ne plaît pas ou si la mauvaise couleur/taille a été choisie). Les frais estimés pour le retour à notre entrepôt varient de 3 à 10 € par article, selon la taille et le poids. Le remboursement sera effectué dès que les articles retournés seront reçus et vérifiés.

Le vendeur prend en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, mal livré ou incorrect.

Si le client choisit un mode d'expédition express, les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

9. Adresse de retour

3ème étage, bâtiment A, usine, zone industrielle Heyu, commune de Zancheng, rue Fuhai, district de Bao'an, Shenzhen, Chine.