conditions d'expédition
Notre philosophie d'expédition :
Pour garantir des prix équitables, des processus flexibles et une livraison fiable, nous travaillons avec des partenaires de production et de logistique internationaux sélectionnés.
Grâce à notre processus d'expédition optimisé, nous pouvons :
Assurer la sécurité des produits
Chaque produit Nutrivossen est vérifié avant l'expédition pour s'assurer que l'emballage, le scellement, l'étiquetage et l'état général répondent à nos normes de qualité.
Permettre des prix équitables et transparents
Une chaîne d'approvisionnement efficace nous aide à éviter les marges commerciales inutiles et à transmettre directement la valeur ajoutée à nos clients.
Réduire l'impact environnemental
Des processus logistiques optimisés et des réaffectations réduites aident à minimiser les déchets d'emballage, les dommages pendant le transport et l'impact environnemental inutile.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous livrons des produits qui soutiennent de manière fiable votre routine quotidienne de soins de la peau.
1. Délai de traitement et frais d'expédition
Chaque commande est soigneusement préparée pour que vos produits arrivent chez vous protégés et prêts à l'emploi.
Délai de traitement
Traitement standard : 1 à 5 jours ouvrables
Pendant les périodes de promotion ou les pics saisonniers : jusqu'à 7 jours ouvrables
Frais d'expédition
Frais d'expédition forfaitaires : 2,99 € par commande
Aucun frais caché d'emballage, de traitement ou de gestion
2. Délais de livraison estimés
Nutrivossen expédie via un réseau logistique international. Le délai de livraison dépend de la destination :
Région | Délai de livraison estimé
Allemagne | 10 à 12 jours ouvrables
UE (autres pays) | 10 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni / Suisse / Norvège | 10 à 20 jours ouvrables
Reste du monde | 12 à 20 jours ouvrables
Veuillez noter : Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Des retards dus au dédouanement, aux prestataires de services d'expédition ou aux conditions logistiques saisonnières sont possibles.
3. Suivi des envois
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec des informations de suivi.
Conseils de suivi
Le suivi peut être activé 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Pour les envois internationaux, il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour quotidiennement - c'est normal et cela ne signifie pas qu'il y a un problème.
Votre commande est en route vers vous.
4. Douanes, droits d'importation et taxes
Les commandes internationales peuvent être expédiées DDU (Delivered Duty Unpaid).
Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou redevances locales sont à la charge du client.
Nutrivossen décline toute responsabilité pour les retards dus au dédouanement dans le pays de destination.
5. Modifications et annulations
Pour garantir un traitement rapide et précis, le traitement des commandes commence peu après la réception de la commande.
Les demandes de modification ou d'annulation doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la commande.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Pour toute question, veuillez nous contacter dès que possible.
6. Envois endommagés ou perdus
Votre satisfaction est importante pour nous.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée (par exemple, emballage défectueux ou dommage pendant le transport), veuillez envoyer des photos à notre service client dans les 72 heures suivant la livraison.
Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
Colis perdus
Si le prestataire de services d'expédition confirme la perte de l'envoi, nous expédierons un remplacement gratuitement.
Besoin d'aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider :